制作会社と連絡が取れないホームページを引き継ぐには｜最初に確認したい7項目

ホームページの修正を頼みたいのに、制作会社へメールを送っても返事がない。担当者が退職した、会社が廃業した、何年もやり取りがなく連絡先が分からない。このような場合でも、ホームページが表示されているうちに契約情報とデータを確認できれば、別の制作会社へ引き継げる可能性があります。

大切なのは、慌ててサーバーを解約したり、新しいホームページを別の場所に作ったりしないことです。ホームページだけでなく、会社のメールやドメインまで停止してしまうことがあるためです。この記事では、制作会社と連絡が取れないときに確認したいものと、安全に引き継ぐ順番をご紹介します。

まず「連絡が取れない状況」を整理する

連絡が取れないといっても、状況はさまざまです。担当者だけが退職して会社は営業している場合もあれば、制作会社そのものが廃業している場合もあります。保守契約が終了していて、以前の担当窓口が使われていないだけかもしれません。

過去の請求書、契約書、メール、名刺を探し、電話・メール・問い合わせフォームなど複数の方法で連絡を試みます。その際、「ホームページの引き継ぎに必要な契約先とログイン情報を確認したい」と用件を具体的に伝え、連絡した日時も記録しておきます。

1．ドメインの契約者と更新期限

ドメインとは「site-support.jp」のようなホームページの住所です。引き継ぎで最も重要なのは、そのドメインを誰の名義・アカウントで契約しているかです。

自社名義または自社管理のアカウントで取得していれば、制作会社を変更しても継続利用しやすくなります。制作会社名義の場合は、管理権限の移管や契約者変更が必要になることがあります。

登録情報を調べる公開サービスもありますが、個人情報保護のため詳細が非表示になっていることがあります。請求書やクレジットカードの明細、契約時のメールから管理会社を探す方が確実です。

2．レンタルサーバーの契約情報

レンタルサーバーには、ホームページのファイルやデータベースが保存されています。制作会社が契約した共用サーバーの一部を利用している場合、自社だけの管理画面が用意されていないこともあります。

確認したいのは、サーバー会社、契約名義、契約プラン、管理画面、FTP・SFTP情報、データベース情報です。ただし、パスワードが分からない状態で不用意に再設定すると、WordPressやメールが接続できなくなることがあります。現在動いているサイトでは、引き継ぎ先と相談してから変更します。

3．会社メール・DNS・SSLとの関係

ホームページの移管で特に注意したいのが会社メールです。同じサーバーで「info@会社ドメイン」などのメールを運用している場合、サーバーやDNSの設定を変えるとメールが届かなくなることがあります。

SSL証明書、フォーム送信用のメール設定、迷惑メール対策の設定も関係します。ホームページだけを見てサーバーを切り替えず、現在使用中のメールアドレスと利用端末、メールの保存方法まで確認します。

4．WordPressなどの管理画面

WordPressで作られたサイトなら、管理画面のURL、管理者ユーザー名、登録メールアドレスを確認します。ログインできた場合でも、すぐにプラグインを更新したり、新しい管理者を追加したりするのではなく、最初にバックアップを取得します。

独自CMSや制作会社専用のシステムの場合、別のサーバーへそのまま移せないことがあります。この場合は、文章・写真・URL構成を整理し、一般的なCMSで作り直す方法を検討します。

5．ホームページのファイルとデータベース

WordPressのホームページは、ファイルだけでは完全に復元できません。テーマ、プラグイン、画像などのファイルに加えて、記事や設定が入ったデータベースも必要です。

正常に表示されている時点のファイルとデータベースを、同じ日付の一組として保存します。さらに、引き継ぎ前のサイトを別環境で復元し、ページ表示、管理画面、フォームなどが動くか確認できると安心です。

6．外部サービスのアカウント

ホームページの運用には、サーバー以外のサービスも使われています。制作会社の個人アカウントにだけ権限があると、引き継ぎ後にデータを確認できません。

• Google Analytics
• Google Search Console
• Googleビジネスプロフィール
• Googleタグマネージャー
• フォームやメール配信サービス
• 予約・決済サービス
• 有料テーマ、写真素材、Webフォント、プラグインのライセンス
• SNSアカウント

可能であれば、会社が管理するメールアドレスを所有者または管理者として追加します。パスワードを共有するよりも、各担当者へ必要な権限を付与する方が管理しやすくなります。

7．制作契約と使用権を確認する

ホームページが表示されているからといって、すべてのデータを自由に移せるとは限りません。契約内容によっては、システムやテンプレートが制作会社からの貸与になっている場合があります。写真、イラスト、フォント、プラグインにも利用条件があります。

特にリース契約や独自システムでは、契約終了後にサイトを継続できないことがあります。契約書を確認し、判断が難しい場合は専門家へ相談します。

安全に引き継ぐための順番

1. 現在の契約と連絡履歴を整理する請求書、契約書、メール、名刺、更新通知を集めます。
2. ドメインとサーバーの期限を確認する期限が近い場合は、まず停止を防ぐ対応を優先します。
3. メールを含む利用状況を一覧にする社員が使っているメールや外部サービスを確認します。
4. 変更前のバックアップを取得するファイルとデータベースを保存し、可能なら復元を確認します。
5. 新しい管理者権限を用意する会社管理のメールアドレスで各サービスの権限を確保します。
6. 検証環境で動作を確認するPHP、WordPress、フォーム、スマートフォン表示を確認します。
7. DNSやサーバーを切り替えるメールへの影響を確認しながら、アクセスの少ない時間に進めます。
8. 切り替え後に旧契約を整理する一定期間問題がないことを確認してから解約します。

引き継ぎで検索順位を落とさないために

サーバー移転やリニューアルの際、ページのURLをすべて変更すると、これまで蓄積した評価や外部リンクを十分に引き継げないことがあります。可能な限り既存URLを維持し、変更する場合は旧URLから対応する新URLへ転送を設定します。

ページタイトル、説明文、見出し、本文、画像の代替テキスト、アクセス解析タグも確認します。公開後はSearch Consoleでエラーやインデックス状況を確認します。

情報がすべて揃っていなくても相談できます

実際の引き継ぎでは、「ドメイン会社は分かるがサーバーが分からない」「WordPressには入れるがFTP情報がない」など、一部の情報しか分からないことがよくあります。

分かっている情報から現在の構成を調査し、引き継げるもの、再設定が必要なもの、作り直した方がよいものを分けて考えます。すぐに全面リニューアルを決めるのではなく、ホームページとメールを止めないことを優先します。